В архив поступают социально-правовые запросы и запросы тематического характера.
Срок исполнения запросов социально-правового характера составляет 18 дней со дня регистрации письменного обращения.
Запрос социально-правового характера — запрос конкретного лица или организации, связанный с обеспечением прав и законных интересов граждан, предусматривающий их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством РФ и международными обязательствами РФ. Социально-правовые запросы исполняются бесплатно.
Запросы в архив поступают при личном обращении граждан, по почте, по электронной почте, через Единый портал государственных услуг Российской Федерации. Учет запросов поступивших в архив ведется в журнале регистрации входящих документов и электронном виде в базе данных «Обращение граждан». Обращаем Ваше внимание, что запросы рассматриваются и исполняются архивом при наличии в запросе наименования юридического лица (для граждан – ФИО), в противном случае запрос считается анонимным и рассмотрению не подлежит.
Исполнение запросов в архиве организуется при наличии в запросе следующих данных: названия организации-заявителя (или фамилии, имени и отчества (последнее при наличии) для физического лица), почтового адреса, темы (вопроса), хронологических рамок запрашиваемой информации.
Запросы организаций и граждан рассматриваются руководителем архива, а затем направляются на исполнение специалистам архива. Информация социально-правового характера по запросам граждан и юридических лиц выполняется на основании хранящихся в архиве документов. Ответ на запрос выдается на государственном языке Российской Федерации.
В архивную справку о подтверждении трудового стажа включаются данные только за то время, за которое имеются сведения в документах архива. В качестве документов, подтверждающих трудовой стаж, для составления справки используются приказы по кадровым вопросам (по личному составу), личные карточки ф.Т-2, лицевые счета и ведомости по начислению заработной платы.
Сведения о заработке включаются в справку так, как они изложены в документах архива. Расчеты среднемесячного и среднегодового заработка архивом не производится.
Тематический запрос — запрос о предоставлении информации по определенной тематике, проблеме, событию или факту.
При исполнении сложных запросов срок выдачи ответа может быть продлен с обязательным уведомлением об этом заявителя.